Condiciones generales

Elegibilidad y uso permitido

Para contratar nuestros servicios debe ser una entidad legal o persona con capacidad para contratar en Chile. Los servicios están destinados a usos comerciales e industriales. Escenario: un administrador de propiedad comercial puede solicitar trabajos de redistribución de carga y debe acreditar representación legal del inmueble.

Los usuarios deben ser mayores de edad y contar con facultades para celebrar contratos conforme a la legislación chilena. Si actúa en representación de una empresa, se requiere comprobante de representación.

El uso de los servicios debe ser conforme a la ley y a las normas técnicas vigentes. No se prestarán servicios para actividades ilícitas o contrarias a la normativa de seguridad eléctrica.

VoltTrade opera en Chile y limita la prestación de sus servicios al territorio nacional salvo acuerdo expreso. Para proyectos fuera de Chile se establecerán términos específicos.

Cuentas y acceso

Al crear una cuenta para el portal de clientes se le asigna un perfil con permisos para gestionar proyectos, ver informes y solicitar servicios. Caso: un administrador de instalaciones puede crear usuarios con acceso restringido para supervisión técnica.

Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada. Datos incorrectos que afecten la ejecución de un trabajo (por ejemplo, planos desactualizados) pueden generar costos adicionales que serán comunicados antes de proceder.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. VoltTrade aplicará medidas técnicas razonables para proteger cuentas y datos, entre ellas acceso seguro al portal y registros de auditoría de actividades críticas.

Las cuentas no son transferibles sin autorización previa y por escrito de VoltTrade. En caso de cambios de titularidad se seguirá un procedimiento de verificación documental.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida notifíquelo de inmediato a VoltTrade. Proveeremos pasos prácticos para bloqueo, recuperación y revisión de actividades sospechosas.

VoltTrade podrá suspender el acceso a cuentas por incumplimientos, riesgo de seguridad o requerimiento legal, previo aviso cuando sea viable. La suspensión puede afectar la disponibilidad de documentación de proyectos.

Servicios ofrecidos

VoltTrade presta servicios de diseño, instalación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas eléctricos comerciales, incluyendo tableros, distribución, iluminación y protección. Caso de aplicación: instalación de alimentación redundante para un centro comercial mediante análisis de carga y diseño de sistemas de transferencia automática.

Nos reservamos el derecho de modificar el alcance de servicios ofrecidos, modelos de contrato o procesos técnicos. Los cambios se informarán a clientes con contratos vigentes y se establecerán plazos para adaptación.

La disponibilidad de servicios depende de capacidad operativa, suministro de materiales y permisos. En casos de fuerza mayor o demoras de proveedores, se informará al cliente y se propondrán alternativas prácticas de programación.

Reglas de uso

Para una relación eficiente y segura entre las partes, aplican las siguientes reglas operativas y de comportamiento:

• Proporcionar documentación técnica precisa y accesible antes del inicio de trabajos.
• Permitir el acceso seguro a instalaciones y coordinar horarios que minimicen interrupciones.
• Seguir instrucciones de seguridad del personal de VoltTrade durante las labores en sitio.
• Notificar cambios en el alcance del proyecto con la debida antelación para evaluar impacto técnico y económico.
• No interferir con herramientas o equipos instalados por el personal técnico sin autorización.
• Informar de forma oportuna sobre anomalías detectadas tras la intervención.
• Cumplir las normativas locales y permisos necesarios para la ejecución de trabajos eléctricos.

Contenido del usuario

Los clientes pueden subir planos, especificaciones y comentarios al portal de VoltTrade. Ese contenido facilita la ejecución del servicio y la gestión del proyecto.

El usuario conserva la propiedad de sus documentos y datos, salvo lo dispuesto por contratos específicos donde se acuerde cesión limitada para ejecución técnica.

Al subir material al portal concede a VoltTrade una licencia no exclusiva y limitada para utilizar dichos documentos con el fin de prestar los servicios contratados, incluyendo consulta por subcontratistas cuando proceda.

El usuario es responsable del contenido que suministre y debe asegurarse de no vulnerar derechos de terceros ni incluir información sensible no pertinente al proyecto.

VoltTrade puede eliminar contenido que infrinja políticas, sea peligroso o no autorizado, notificando al cliente cuando proceda y explicando las razones técnicas o legales.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre diseños, planos y documentación generados por VoltTrade en ejecución de un contrato pertenecen a las partes según lo acordado en cada contrato. Caso típico: planos de un tablero específico pueden ser entregados al cliente como parte de la obra y quedar sujetos a uso interno.

• No reproducir documentación técnica de VoltTrade para fines comerciales sin autorización.
• No modificar o adaptar software o planos entregados sin consentimiento cuando ello pueda afectar seguridad.
• Usar la documentación solo para la instalación y mantenimiento del proyecto contratado.

Servicios pagos

Los servicios de VoltTrade se facturan según alcance definido en propuesta técnica y presupuestos aprobados. Incluyen materiales, mano de obra, pruebas y puesta en marcha según lo acordado con el cliente.

Los precios se establecen en la propuesta y detallan partidas de materiales, horas técnicas y costos asociados. En proyectos por fases se especifican entregables y pagos por hitos para facilitar control de avance.

Los pagos se realizan según condiciones pactadas en el contrato (por ejemplo, anticipo y pagos por hitos). Aceptamos transferencias bancarias y otros métodos convenidos por escrito. Caso práctico: para una instalación en un mall se acordó 30% anticipo, 50% al suministro y 20% a aceptación final.

Para servicios de mantenimiento recurrente se puede pactar una suscripción anual con revisiones periódicas documentadas y cronograma de intervenciones.

Los reembolsos se evalúan caso por caso. En trabajos no iniciados o servicios cancelados por causas imputables a VoltTrade se propondrá una solución práctica, que puede incluir ajuste de alcance o devolución proporcional según avance y costos incurridos.

La cancelación de servicios debe notificarse por escrito. Si la cancelación se produce tras el inicio de trabajos, se facturarán los costos directos razonablemente incurridos hasta la fecha de terminación.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables en Chile. En la factura se desglosarán los impuestos correspondientes conforme a la normativa fiscal vigente.

VoltTrade puede ajustar precios ante variaciones significativas en costos de materiales o cambios técnicos solicitados por el cliente; dichos ajustes se documentarán y requerirán la aprobación contractual.

El incumplimiento de pagos puede suspender actividades hasta regularización. Antes de suspender obras se informará y se ofrecerán canales para resolver discrepancias.

Exclusión de responsabilidad

VoltTrade actúa conforme a prácticas profesionales y normativas técnicas aplicables. La información en el sitio y en propuestas técnicas se proporciona con fines informativos y de proyecto. En la ejecución de obras se aplican estándares de seguridad y se documentan pruebas de puesta en marcha; sin embargo, factores externos como modificaciones no autorizadas por terceros pueden afectar resultados operativos.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de VoltTrade por daños directos derivados de incumplimiento contractual se limita a lo razonablemente relacionado con el valor del servicio contratado y probado en el caso concreto. No se responderá por daños indirectos, lucro cesante o eventos fortuitos ajenos a la ejecución profesional del servicio.

Servicios de terceros

Podemos coordinar con proveedores externos para suministros y servicios específicos. La responsabilidad por la calidad de componentes suministrados por terceros será evaluada conforme a garantías del fabricante y acuerdos contractuales; VoltTrade facilitará coordinación y documentación técnica.

Terminación del contrato

El contrato podrá terminar por mutuo acuerdo, por incumplimiento grave o por causa justificada. En la terminación se realizará un acta de cierre con detalle de trabajos ejecutados y entregables pendientes.

Tras la terminación se liquidarán costos pendientes y se entregará la documentación técnica que corresponda según avance. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsistirán según lo pactado.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la ley aplicable. VoltTrade adopta medidas técnicas y organizativas para proteger información de proyectos y clientes. Consulte la Política de Privacidad para procedimientos específicos sobre acceso, rectificación y supresión de datos.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre partes se realizarán por escrito, ya sea por correo electrónico registrado, portal de clientes o comunicación física en la dirección comercial: Gran Avenida José Miguel Carrera 1489, Santiago. Para asuntos administrativos puede utilizarse el teléfono +56928155516.

Modificaciones de los términos

VoltTrade podrá actualizar estos términos en función de cambios regulatorios o mejoras operativas. Se notificará a clientes con contratos vigentes cuando las modificaciones tengan impacto directo en ejecución de servicios.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile y cualquier controversia será resuelta conforme a las normas locales, privilegiando mecanismos de resolución amistosa y técnicas de conciliación administrativa cuando sea viable.

Resolución de disputas

Antes de acudir a tribunales, las partes buscarán resolver controversias mediante diálogo y, si procede, mediación. Se documentarán evidencias técnicas, informes de campo y protocolos de prueba para facilitar la resolución.